Internal Use Only
客服系统 APP 隐私政策
最近更新日期：2026 年 6 月 20 日
本隐私政策适用于“客服系统”移动应用。本 APP 是面向公司内部授权客服与管理人员使用的办公工具，不面向公众开放注册，不向外部人员提供账号开通服务。
1. 应用用途
本 APP 用于内部客服团队处理客户咨询、接收会话分配通知、查看会话列表、发送客服回复、处理转接和工作状态管理。只有经管理员预先创建并授权的内部账号才能登录使用。
2. 我们收集的信息
在使用本 APP 时，系统可能处理以下信息：
- 内部账号信息：账号、后台显示名称、角色、工作状态。
- 设备信息：设备推送 token、设备名称、APP 版本、平台类型，用于消息推送和设备管理。
- 业务数据：分配给客服的客户会话、消息内容、备注、转接记录和处理状态。
- 安全日志：登录时间、登录结果、IP 地址、User-Agent、操作日志。
3. 信息使用目的
- 验证内部员工身份并提供 APP 登录能力。
- 向指定客服推送待接入会话和新消息通知。
- 支持客服处理客户咨询和内部协作。
- 保障系统安全，包括登录保护、设备管理、操作审计和异常排查。
4. 不面向公众注册
本 APP 不提供公开注册入口。外部人员即使下载 APP，也无法自行创建账号或使用客服后台功能。账号必须由系统管理员在后台开通。
5. 信息共享
我们不会将 APP 中的内部账号信息、设备信息或客服业务数据出售给第三方。仅在以下情况下可能进行必要处理：
- 为了提供消息推送，设备 token 会用于 Apple Push Notification service（APNs）。
- 为了服务器运行、备份和安全审计，数据会存储在公司控制的服务器环境中。
- 法律法规要求或公司合规审计需要时。
6. 数据安全
系统采用账号权限、登录保护、设备管理、操作日志、HTTPS 传输、服务器访问控制等措施保护数据安全。管理员可强制退出 APP 设备或禁用账号。
7. 数据保留
客服会话、操作日志和登录日志会根据公司内部运营、安全审计和客户服务需要保存。若员工离职或不再需要使用 APP，管理员可禁用账号并清理其登录设备。
8. 用户权利
内部员工如需查看、更正或删除与本人账号相关的信息，可联系公司系统管理员或技术支持人员处理。
9. 联系我们
如对本隐私政策或 APP 数据处理有疑问，请联系技术支持：